Descripción
En la venta de productos o servicios, el marketing cumple un rol
importante al identificar las necesidades y expectativas de los consumidores.
Se analiza lo que los clientes requieren al comprar un producto o servicio, sus
preferencias, sus satisfacciones y sus requerimientos. La tangibilidad de un
producto va acompañada de la intangibilidad de las expectativas que deben ser
medidas en función a las percepciones de los clientes. De eso se trata el
presente artículo que analiza cómo medir la intangibilidad de un bien, producto
o servicio puesto en el mercado.
Begazo Villanueva, J. (2006). ¿Cómo medimos el servicio?. Gestión
en el Tercer Milenio, 9 (18), pp. 73-81.
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